La SHEM (Société Hydro-Électrique du Midi, filiale d’ENGIE) est le 3e producteur français d’hydroélectricité, la première des énergies renouvelables. Nous exploitons 12 grands barrages et 56 usines installées sur les cours d’eau des Pyrénées, du Lot et du Massif central. Nous produisons annuellement 1,6 TWh, soit l’équivalent de la consommation en électricité d’environ un million d’habitants.
L’hydroélectricité est une énergie renouvelable essentielle à la sécurité du réseau électrique français. Ce dernier doit toujours maintenir l’équilibre entre l’offre et la demande afin d’éviter une panne de courant généralisée. Et l’hydroélectricité de haute montagne comme celle produite par la SHEM est la seule énergie capable de produire de l’électricité en moins de 5 minutes pour alimenter ce réseau électrique et garantir ainsi la sécurité d’approvisionnement de la France.
Pour réussir ce défi, la SHEM doit avoir un parc de production qui répond à cette demande de flexibilité. C’est pourquoi elle a développé une politique exigeante de maintenance de ses installations.
Nos installations, qu’elles soient anciennes ou récentes, sont souvent situées dans des zones difficiles d’accès (en montagne, principalement). Cela nécessite une maintenance préventive rigoureuse. Afin de fiabiliser le suivi des opérations de maintenance sur les 105 équipements de production et ouvrages associés, nous avons choisi de mettre en place une Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO). Cette stratégie d’entreprise s’est donc articulée autour de trois axes principaux :
- Se doter d’un logiciel de GMAO pour améliorer la traçabilité des opérations de maintenance,
- Harmoniser les pratiques de maintenance au sein des 8 groupements d’usines de la SHEM,
- Digitaliser l’ensemble du processus pour gagner en efficacité.
Pour mettre en œuvre cette stratégie, il a d’abord fallu recenser l’ensemble du patrimoine matériel, ce qui a nécessité le travail de trois personnes pendant deux ans et demi pour enregistrer 56 000 équipements dans la GMAO.
Là où votre rôle intervient, c’est dans l’harmonisation des pratiques de maintenance. La SHEM a élaboré des référentiels de maintenance pour chaque type de matériels, en collaboration avec des experts métiers. Ce référentiel définit la périodicité des interventions et les opérations à effectuer. Ces procédures, plus ou moins complexes, sont classées de Niveau 1 à Niveau 3.
Votre avantage stratégique s’est trouvé dans vos engagements forts en matière de RSE, une grande souplesse et un sens de l’adaptation, ce qui était essentiel pour répondre à nos besoins.
Vous avez su vous adapter à un logiciel très spécifique grâce à vos capacités d’apprentissage. De fait, votre personnel, présent sur site et très impliqué, constitue un atout majeur, notamment en matière de sécurité informatique.
Lors de la consultation, nous avons été convaincus par le protocole de contrôle des saisies que vous proposiez. Cela a été très rassurant de constater, dans votre réponse, l’importance que vous accordiez à ces contrôles pour garantir un niveau élevé de qualité.
Depuis le début de la prestation, nous avons constaté un taux d’erreurs de votre part particulièrement faible et bien en deçà de ce que nous imaginions. Nous sommes très satisfaits de la qualité de votre travail.
De façon particulièrement efficace ! Lorsque nous sommes venus vous former dans les locaux GESTFORM, vous avez démontré une capacité d’apprentissage et un professionnalisme qui vous ont permis d’être opérationnels rapidement.
Votre travail concerne directement notre logiciel de gestion de la maintenance, ce qui rend d’autant plus crucial le fait de disposer de données fiables. C’est un enjeu majeur, et votre contribution répond parfaitement à cette exigence.
Oui, bien sûr, nous recommandons GESTFORM sans hésitation. Nous le faisons déjà activement, et il n’est pas exclu que nous fassions de nouveau appel à vos services à l’avenir !
Nous tenons à dire un mot sur l’équipe de GESTFORM avec laquelle nous avons travaillé. Cela a été très agréable de collaborer avec eux. L’équipe a fait preuve d’une excellente réactivité et a maintenu une communication fluide grâce à de nombreux échanges. Ils posaient des questions pertinentes et apprenaient rapidement des réponses. Cette attitude proactive et leur volonté d’apprendre ont été particulièrement appréciées.
Bruno LASSIGNARDIE
Chargé d’affaires GMAO Référentiels
Coline MARTIN
Facilitateur Digital GMAO
