Depuis juillet, notre site de Toulouse accueille une nouvelle prestation pour le compte d’un grand opérateur téléphonique.
Il s’agit du traitement des dossiers de validation de coefficient familial. Cette validation détermine les droits et accès aux prestations sociales du comité d’entreprise de cette société. Réception, analyse du dossier et des pièces fournies, vérifications et contrôles, demandes complémentaires par mail si nécessaire et validation dans l’outil client sont assurés via workflow.
Cette prestation complète est réalisée par huit opérateurs et leur chef d’équipe, ravis de travailler sur cette prestation de Business Process Outsourcing* qui leur permet de suivre un dossier de A à Z et de se sentir d’autant plus investis.
1000 dossiers par jour traités jusqu’en février, un processus paramétré dans un workflow grâce au nouvel outil K2, une équipe motivée et dynamique, autant de facteurs qui confortent GESTFORM dans son orientation vers les métiers BPO.
*Externalisation des processus d’affaires
