L’ISO 9001 spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité. Fin 2015, une nouvelle version a été éditée.
Quels sont donc les principaux changements ?
La satisfaction client et l’approche processus sont renforcées et de nouvelles notions apparaissent : celles de parties intéressées, de leadership, de connaissances organisationnelles, de contexte, de prestataire externe, d’information documentée et de risques et d’opportunités.
L’approche risque, qui est la grande nouveauté, se décline à différents niveaux.
Cette nouvelle version implique donc un management plus intégré avec davantage d’anticipation et d’ouverture sur l’extérieur.
GESTFORM certifié ISO 9001 depuis 2002 vient d’obtenir le renouvellement de sa certification avec cette nouvelle version.
Une évolution qui correspond bien à la volonté de GESTFORM de progresser vers toujours plus de qualité, de sécurité et de satisfaction client.
