RSE, Valeurs en entreprise ? L'innovation sociale et l'équité !

La performance économique et l’équité sociale ont toujours constitué l’équilibre et la force de GESTFORM. Au quotidien, les managers promeuvent et s’appuient sur des valeurs qui font la réussite de notre organisation depuis 1986. Le respect, la loyauté, la confiance, la satisfaction client et l’exigence (découvrir nos valeurs) sont les piliers de toutes les relations internes et externes à GESTFORM.

GESTFORM compte aujourd’hui 64% de personnes en situation de handicap et 99% de salariés en CDI. Des taux plus qu’à la hauteur en termes d’inclusion ! Une véritable « valeur ajoutée humaine » qui enrichit une performance sociale toujours croissante.

L’Entreprise Adaptée est ouverte à différents types de handicaps, essentiellement physiques moteurs, sensoriels et psychiques, résultant d’une pathologie ou d’un accident. L’ergonomie des postes et l’accompagnement au quotidien sont pensés pour limiter toute forme de pénibilité.

Chez GESTFORM, le handicap s’«oublie» au profit de la vie de l’équipe, de l’intérêt du travail et des projets. Les managers ne connaissent pas forcément précisément le handicap des personnes de leurs équipes (puisque ce sujet relève du secret médical) : cela évite tout préjugé et permet à l’individu de présenter toutes ses facultés, en n’indiquant ses « limites » que si elle le souhaite ou l’estime nécessaire.

De plus, la majorité des personnes ont un handicap invisible, ce qui renvoie de GESTFORM une image d’entreprise « classique ». Notre but premier est de briser les stéréotypes. Un handicap ne constitue pas un frein mais une opportunité de management plus humain et bienveillant.

Enfin, dans sa pratique non discriminante, GESTFORM valorise l’égalité professionnelle Femmes/Hommes par un index qui prouve qu’à GESTFORM, s’absenter pour une maternité, combiner sa vie de maman et sa vie pro, progresser dans l’entreprise, se former sont autant d’étapes d’évolutions préservées et reconnues !

Quand la moyenne des entreprises est à 88%, GESTFORM affiche un excellent taux de 93/100 sur les données 2023.

L’accompagnement des compétences et la formation sont des priorités (voir l’interview d’Elisabeth PIN (YOUTUBE)). Les moyens largement déployés et l’ambition de la Politique RH en sont les garants.

Chaque Conseiller en Insertion Professionnelle est en charge de réaliser et/ ou coordonner l’accompagnement des collaborateurs reconnus Travailleurs Handicapés de son site de rattachement. Il/elle accompagne les collaborateurs dès l’intégration et pendant toute la durée de leur présence au sein de la structure, dans leur projet individuel, qu’il soit interne ou externe. Nos salariés peuvent cheminer jusqu’à la sortie en milieu ordinaire (entreprise non conventionnée) s’ils le souhaitent.

En soutien à son responsable, l’assistant(e) Accompagnement dans l’Emploi (lire l’interview de Christophe BENE (PDF)) est présent auprès des collaborateurs et futurs collaborateurs en situation de handicap depuis la prise en main de leur poste et les pour du maintien et de la montée en compétences tout au long de leur parcours professionnel. Il/elle assiste le Conseiller en Insertion Professionnelle au quotidien.

La Responsable formation de la production (voir l’interview de Drissia LACAU (YOUTUBE))structure, conçoit et anime les modules de formation interne en fonction des prestations clients et des besoins de développement de compétences des collaborateurs. Certifiée référente AFEST (Action de Formation en Situation de Travail), elle accompagne les formations au poste et déploie la méthodologie auprès des référents techniques de production des différents sites.

GESTFORM développe, par la variété de ses activités, un éventail large de compétences. Dans l’organisation opérationnelle au quotidien, les compétences et profils nécessaires pour la bonne réalisation des prestations sont identifiés par le responsable d’équipe et la Conseillère en Insertion Professionnelle.

Beaucoup de nos métiers demandent aisance bureautique et capacité d’analyse fortes :

• Validation de processus administratifs,
• Indexation documentaire,
• Paramétrages et traitements numériques.

Certains requièrent davantage d’aisance manuelle et technique :

• Maintenance de copieurs,
• Préparation et numérisation de documents,
• Finitions d’impression et reliures,
• Reconditionnement d’équipements type smartphones,
• Conditionnements et archivage…

Lire aussi :

Notre article sur la Gestion Documentaire & la Dématérialisation , celui sur l’Externalisation Responsable des processus (BPO) ainsi que notre dossier complet sur le BIM et la Gestion Immobilière.

GESTFORM recrute fréquemment par le dispositif de Période de Mise en Situation en Milieu Professionnel (PMSMP). Lors de ces stages, différents tests vont permettre de mesurer les aptitudes dans différentes directions, différents contextes, sur différents postes.

Dans la plupart des activités, la personne est accompagnée. Le.a candidat.e va vivre cette session avec les opérateurs salariés pour voir concrètement le travail que l’entreprise lui propose, s’il se sent motivé pour accéder à ce type d’activité.

Dans le cas où le stage d’observation n’aboutit pas à un recrutement immédiat, ce n’est pas un échec. En effet, ce protocole permet de créer un vivier de profils pour GESTFORM mais aussi de développer les connaissances du stagiaire et de lui donner de l’expérience pour la suite de son parcours.

Il est toujours possible, à ce stade et surtout, tout au long de la carrière du salarié, d’aménager, pour la personne, différents paramètres : les horaires, l’ergonomie du poste, le rythme d’acquisition, voire l’activité en elle-même.

Voir l’interview de Gaël LE GUEDARD (Directeur SI) sur YOUTUBE

…ainsi que l’interview de notre DRH : Fabrice DURC (PDF) !

Ce qui caractérise le onboarding à GESTFORM c’est réellement de : 

• maximiser les chances de réussir l’intégration
• permettre à chacun de reprendre confiance
• donner le temps nécessaire et l’environnement favorable à l’apprentissage
• développer un projet personnalisé d’évolution professionnelle.

Pour chaque personnes recrutées, GESTFORM organise un plan d’intégration pendant plusieurs mois mois. Cette durée donne le temps à la personne pour progresser dans sa prise de poste, et comporte des bilans intermédiaires jalonnés. Ce plan permet de mesurer que la personne a intégré les formations nécessaires au vu du travail qu’elle va réaliser.

Il est également l’occasion d’organiser un dialogue entre le nouveau salarié, son responsable et notre cellule d’Accompagnement dans l’Emploi pour s’assurer du bien-être de la personne. Le plan permet également de vérifier que le matériel nécessaire dont il a besoin est en adéquation avec ses besoins spécifique et sa pathologie éventuelle.

Sur chacun de nos sites, des personnes en charge de l’accompagnement dans l’emploi veillent à la bonne intégration des arrivants, des personnes les plus fragilisées ou en période difficile. La transformation positive des périodes d’essais en contrat s’élève à 85%.

GESTFORM accompagne les salariés sur deux aspects :

Sans se substituer aux organismes sociaux dédiés, plusieurs aides et conseils sont mobilisables auprès de Commissions spécifiques :

• Une commission Logement: GESTFORM va aider les collaborateurs à monter des dossiers pour obtenir un logement convenable selon leurs revenus et leurs besoins.
• Une commission d’Aide Financière ponctuelle qui est aussi animée par l’accompagnement de l’emploi, le CSE et la Direction Financière. Ce maillage favorable permet à chacun de ne pas perdre pied en cas de dépense imprévue, par exemple. Voir l’interview de Sandrine AUGERAUD (Directrice Administration & Financière (YOUTUBE)).

Ces accompagnements privilégient toujours l’autonomie de la personne et son libre arbitre. Elles représentent cependant des préventions fortes contre les situations de surendettement, par exemple.

Enfin, un parrainage systématique est mis en place pour chaque salarié. Il est désigné parmi les salariés qui ont deux ans d’ancienneté et sur la base du volontariat. Le parrain fait ou non partie de l’équipe et va accompagner convivialement le ou la nouvelle employée vers tous les à-côtés du postes : lieux de pauses, présentations à d’autres, covoiturage, etc…

La vocation de GESTFORM, en tant qu’Entreprise Adaptée, est de développer l’employabilité de personnes en situation de handicap qui constituent la majorité de son effectif.

GESTFORM recrute dès le niveau BEP/CAP et recherche, chez les candidats à l’emploi, la capacité cognitive et physique à suivre et appliquer un process documentaire ou d’appui technique en général. Les aptitudes relationnelles nécessaires au travail en équipe et la motivation vers l’emploi sont également estimées. Mais c’est ensuite le rôle d’une Entreprise Adaptée de fournir à chaque personne un parcours d’emploi et d’évolution de ses compétences. Certifications, diplômes et surtout apprentissage terrain sont proposées et encouragées.

L’organisation des managers de production (chef d’équipes et responsables de Pôles) vise à affecter de façon optimale les ressources humaines à la charge des projets en cours de traitement. Le manager met également à disposition les moyens techniques pour la personne. L’objectif de fluidité et de qualité des livrables est poursuivi pour la réussite des prestations et leur pérennisation.

Pour atteindre cet objectif, la formation a donc un rôle central (La formation en 2023 à GESTFORM), qu’elle soit théorique ou plus « opérationnelle ». La formation proposée peut-être certifiante, diplômante, destinée à progresser dans l’entreprise, voire à la quitter ! Notre rôle de tremplin est essentiel.

Les formations proposées par GESTFORM visent également des compétences transversales. Elles seront utilisables dans de nombreux métiers mais mobilisables aussi dans le contexte de la vie personnelle. Après un positionnement effectué par notre service formation ou à l’externe, les formations génériques proposées sont, par exemple :

• Des actions bureautique (Excel 28h, Word 28h, Powerpoint 14h…) avec passage du TOSA
• Des actions axées sur le numérique : CLEA numérique (de 70 à 130h de formation).
• Pour les personnes ne possédant pas les bases nécessaires pour intégrer un CLEA numérique directement, des formations internes pourront être proposées préalablement (formation interne « Environnement Windows », par exemple)
• Des actions de formation sont couramment axées sur le français et l’orthographe (certificat Voltaire, « perfectionner son orthographe », « renforcer son expression », « mieux rédiger ses e-mails »…)

Des formations de familiarisation avec l’environnement bureautique sont également dispensées pour faciliter les démarches dans la vie quotidienne et personnelle de nos salariés.

GESTFORM dispose d’un service de formation interne utilisant des locaux dédiés sur les sites de production. Ce service prend en charge les formations métier spécifiques des opérateurs. La certification QUALIOPI de GESTFORM est en cours pour élargir encore l’impact de ces actions.

La durée des formations sur les métiers des prestations de GESTFORM varie selon le profil des personnes et leurs besoins. Elles peuvent s’organiser sur quelques jours à quelques mois, selon les complexités métiers et les aptitudes des salariés.

Il est possible et régulièrement proposé à nos salariés de commencer par des remises à niveau pour évoluer vers une certification (du type CLEA[1], par exemple). En effet, pour garantir l’employabilité, les CIP soutiennent tout ce qui va compléter la formation métier. Les socles d’acquisition de base, d’expression, de compréhension, de logique ou de mémorisation sont évaluées et renforcées.

La formation interne s’adresse à tous types de salariés, valides ou non. La seule spécificité à GESTFORM est le temps qui y est consacré sans, malgré tout, une si grande différence par rapport à une entreprise « classique ». Le/la responsable de formation va disséquer davantage les étapes d’un process indiqué par nos clients, par exemple. Mais il n’y a pas d’outil ou de déroulé pédagogique spécifique. L’intérêt est de tendre au maximum vers le fonctionnement courant de l’entreprise, en y ajoutant des adaptations.

GESTFORM possède donc un catalogue de formation disponible et mis à disposition des salariés. Une fois par an, lors des Entretiens Annuels (EA), GESTFORM sollicite l’expression de besoin de formation de ses salariés. Chacun peut se positionner et est encouragé à le faire. C’est le premier canal des demandes de formation.

Le deuxième canal de demandes de formation est constitué par les demandes des responsables d’équipes. Suivant les prestations à produire, les responsables demandent de former de nouvelles personnes afin de développer la polyvalence. Ces formations sont programmées suivant les priorités du Plan de charge.

Dans ces domaines plus spécifiquement « métier » (numérisation, traitement documentaire, back office ou tout projet confié par un client) le/la responsable de formation va bâtir un contenu adapté aux spécificités du Contrat.

Les personnes formées sont évaluées tout le long du processus de formation afin de valider leur compréhension. Une fois sorties de la formation, elles sont suivies par le/la pilote de service ou le/la responsable. Leurs dossiers sont contrôlés pendant un certain temps. La formation se fait donc dans le contexte du travail, ce qui consolide les acquisitions.

[1] CLEA : Certificat de Connaissances et de Compétences Professionnelles

Au-delà du management « classique » conforme en tous points à ceux de toutes les entreprises, différentes actions favorisant la QVCT (QVCT à GESTFORM en 2024) sont organisées à GESTFORM :

En premier lieu, l’essentiel est que les équipes sont à taille humaine ! A GESTFORM un manager direct accompagne en moyenne huit collaborateurs et dispose de relais techniques (pilotes de prestations) ou d’appuis RH (Conseillère en Insertion Professionnelle). Il reste disponible pour chacun et promeut, dans sa pratique quotidienne, notre Charte des Valeurs.

A GESTFORM, la QVCT est concrètement entretenue par des :

• Réunions cadres d’information semestrielles (Temps de travail et temps de convivialité),
• En tant qu’Association loi 1901 orientée sur le partage des résultats : distribution d’une PI, adossée à un PEE, primes ponctuelles de soutien,
• Facilitation quotidienne des déplacements vers les transports collectifs pris en compte avec un véhicule dédié aux navettes pour les salariés,
• Choix possible parmi quatre rythme horaires et forfaits jours selon CSP,
• Entretien, décoration, clarté des lieux de travail et lieux de restauration collective, tables extérieures sur trois sites sur quatre,
• Formations à la non-discrimination, sensibilisations aux différentes formes de handicap, communication sur les valeurs et la sécurité très régulières,
• Absences autorisées payées pour les rentrées scolaires ou congés pathologiques pris en charge sur la valeur de quatre demi-journées par an,
• Système de dons de jours congés aux aidants,
• Mesure régulière et analyse assidue du taux d’absentéisme (inférieur à 8%),
• Rituels de réunions participatives et communication interne développée sur différents médias,
• Augmentation volontaire du point de base de la Convention Collective des Prestataires de Services.

Nous veillons à l’évolution constante des compétences et à l’employabilité de nos salariés. Cela se concrétise par différents leviers tels que la formation, les entretiens périodiques, l’accompagnement social. La proximité entre les équipes et leurs responsables ainsi que l’implication quotidienne de l’encadrement sont clairement des points forts de notre fonctionnement. Chez les managers, beaucoup disent être arrivés à GESTFORM par hasard mais y rester par choix, compte tenu de la QVCT et du sens très humains qu’ils trouvent dans leur fonction.

Afin d’aller plus loin et parce que GESTFORM est devenu au fil des ans une ETI avec d’autres besoins qu’une PME, la Direction a fait le choix d’une méthode de management visuel et participatif, le Lean Durable. Cette pratique de management participatif touche tous les services de l’entreprise en :

• Mobilisant l’équipe sur des objectifs de progrès et accélérant la résolution des problèmes,
• Accroissant l’autonomie et la responsabilisation dans l’équipe,
• Suscitant les échanges au sein de l’équipe,
• Renforçant les relations de l’équipe avec le reste de l’organisation.

A tous les niveaux de l’entreprise et tous les jours, des rituels de réunions sont animés, permettant l’émergence d’idées, la résolution plus rapide des problématiques d’activité, de qualité ou de sécurité. Mais c’est aussi un moment privilégié d’échanges qui permet à chacun de se sentir accompagné dans ses tâches quotidiennes et valorisé dans son approche personnelle du travail.

Des indicateurs visuels sont actualisés et les informations sont transmises en ascendant et descendant. Depuis la mise en place de cette méthode management, GESTFORM a pu mesurer factuellement une réduction du délai de résolution de ses fiches QSE et de son taux d’absentéisme.

Notre système de management SST s’est également enrichi par les bonnes pratiques de notre management quotidien. A titre d’exemple : la détection par les équipes de production des risques de presque accidents sur les sites, une salle médicale dédiée aux consultations du Médecin du Travail sur nos sites, de nombreuses sessions de collaboration avec les ergonomes des SSTI pour des études individuelles et collectives de postes de manière à améliorer en continu, un accord de télétravail, l’aménagements de quatre choix d’horaires, …

A titre d’exemple et depuis des années, les Entretiens d’Evaluation Annuels (EEA) non obligatoires dans le code du Travail sont devenus de vrais rendez-vous formalisés à GESTFORM. Le manager et le collaborateur, après avoir préparé leur rencontre, disposent d’un temps de dialogue incluant le bien-être du salarié à son poste et la clarification de son évolution.

Le fonctionnement et le climat de l’équipe au quotidien sont décisifs. Dans ce domaine, deux objectifs majeurs sont recherchés par les managers :

Lire les interviews de :

• Laura PERALTA (Responsable du site de Toulouse) – YOUTUBE
• Maël KHALFI (Directeur d’Exploitation) – PDF
• Olivier THERON (Directeur Général) – PDF
• Et d’autres interviews d’employés de GESTFORM

Cette Charte est le résultat d’un travail d’échanges entre les salariés et l’Association UNIR, gestionnaire des Entreprises Adaptées GESTFORM. A travers ce document, les équipes précisent leurs convictions et le « bien commun » selon lesquels travaillent les salariés de GESTFORM. Chacun peut y trouver sa place et développer l’esprit d’équipe. Le respect, la loyauté, la confiance, la satisfaction client et l’exigence sont les piliers de toutes les relations internes et externes à GESTFORM.

Lire notre charte des valeurs !