CA-GIP a été créée pour traiter toute la production informatique du Crédit Agricole. Donc tout ce qui peut apparaître aujourd’hui dans les réflexions et sur le Marché est étudié au niveau de CA-GIP. Nous mettons à disposition des salariés du Groupe toutes les solutions pour pouvoir travailler le mieux possible. Notamment et, en grande partie, pour tous les commerciaux en agences qui proposent des solutions financières aux clients.
Les entités choisissent les solutions dont elles ont besoin et CA-GIP les déploie dans notre écosystème SI avec toutes les couches de sécurité indispensables. Nous déployons ces outils pour tous les collaborateurs du Groupe, qu’ils soient RH, Communication, ou au cœur de notre métier financier.
Ces solutions arrivent sur leur « bureau », que ce soit quand ils sont sur site ou en télétravail, ce qui est assez développé chez nous mais selon les rythmes et choix de chaque entité. Beaucoup d’entités du Groupe recourent à CA-GIP.
Oui tout à fait et si on englobe le personnel externe qui représente presque 60% de nos ressources humaines, nous ne sommes pas très loin de 5700 personnes. Nous fonctionnons en assistance technique groupée sur différents domaines techniques. Nous travaillons également en demandes unitaires dans le périmètre de contrats cadres ou via des contrats pour nos centres de Services. Le tout est validé par notre DRH ou notre Direction Achats selon les seuils et les projets.
Comme vous êtes en proximité, vous êtes facilitateurs à deux niveaux : pour nos clients internes et pour le constructeur co-contractant CANON.
Vous allez mieux prendre connaissance du souci d’un utilisateur sur le campus en allant sur place, et avec le contact, ça arrange bien les choses. Vous accompagnez, faites quelques manipulations immédiates et ça débloque !
Pour le constructeur avec lequel vous travaillez vous permettez des interventions de techniciens plus fluides. Vous allez référencer un souci, le diagnostiquer en premier niveau pour préparer l’intervention avant le déplacement du spécialiste.
Vous faites aussi toute une gestion en backup sur les incidents et c’est important, c’est l’huile dans les rouages ! Vous êtes garants du suivi et de la relance des différents incidents jusqu’à leur résolution.
C’est bien CANON qui porte le contrat de A jusqu’à Z, mais la réussite d’une co-traitance est très liée à l’humain. Et ayant la bonne connaissance des sites, l’habitude de travailler avec eux, vous êtes les yeux du constructeur ! Vous facilitez les déménagements, les déploiements. Pour ma part, je ne gère qu’un seul intervenant, même si je sais tout ce que vous faites.
Nous achetons de l’IT pour : poste, infrastructures, gestion de la sécurité et data center. Vous pouvez vous y positionner pour votre part de « service ». Nous passons par la plateforme de référencement Achats du Groupe qui pointent au niveau CA-GIP ou au niveau des fournisseurs référencés par le reste du Groupe. A chaque prestataire de bien s’enregistrer !
Je pilote tous mes fournisseurs comme vous : j’en demande toujours plus mais je vous considère comme les autres. Je suis assez content de la prestation GESTFORM. Vous avez de l’absentéisme mais je ne suis pas sûr qu’il soit bien supérieur à ceux d’autres entreprises. J’ai de bons retours de vos interventions : dans votre équipe toutes les personnes sont agréables et font preuve de professionnalisme. Les actes que vous n’avez pas pu remplir sont vraiment minimes et ça ne me gêne en rien !
Merci Franck !
Franck FAUCHARD
CA-GIP
CREDIT AGRICOLE
Gouvernance du Run
Socle Digital Workplace / Ecosysteme Workplace / Solutions Transverses
